MESAFELİ SATIŞLARDA İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Çelebi Yapı Market olarak müşterilerimize güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

www.celebiyapimarket.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, cayma ve iade işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek istemeniz durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanma veya sevkiyat aşamasına geçmemişse iptal talebiniz değerlendirilerek işlem gerçekleştirilecektir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

İptal işlemi onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi içerisinde, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin yasal süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki bilgilerle tarafımıza ulaşabilirsiniz:

• Sipariş numarası

• Ad ve soyad

• İade edilmek istenen ürün veya ürünler

• Cayma talebinizi belirten açık bir açıklama

4. İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünlerin niteliği, teknik özellikleri ve kullanım talimatları dikkate alınarak iade işlemleri yürütülür.

Cayma hakkı kapsamında, tüketicinin ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak için gerekli ölçüde incelemesi nedeniyle oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

Bununla birlikte, ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde zarar görmesi veya gerekli incelemenin ötesinde kullanılması durumunda, mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılır.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşmeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilir.

5. İade Süreci

İade işlemi başlatmak için bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade talebinizi bildirmeniz yeterlidir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda ürün, cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza veya yetkilendirdiğimiz kişiye geri gönderilmelidir.

İade edilecek ürünün gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve iade gönderim koşulları hakkında müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ilgili mevzuat ve ürünün durumu doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilir.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Ücret iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İade işleminin ödeme kuruluşu veya banka tarafından hesaba ya da karta yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

7. Kargo ve İade Masrafları

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade masraflarının kimin tarafından karşılanacağı yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilere göre belirlenir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde, mevzuat gereğince tüketiciden iade masrafı talep edilmeyen durumlarda herhangi bir iade kargo ücreti alınmaz.

Ürünün ayıplı veya hasarlı olması ya da siparişten farklı bir ürün gönderilmesi gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizin teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz veya tarafınıza sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebiniz, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnaları bulunan ürün ve sözleşmelerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bir ürünün ambalajının açılmış olması veya kullanılmış olması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği ve mevzuattaki ilgili istisnalar esas alınır.

10. İletişim

İptal, cayma ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İşletme: Çelebi Yapı Market
İnternet sitesi: www.celebiyapimarket.com
E-posta: celebiyapimarket57@gmail.com
Telefon:+90 532 474 1859
İade adresi: İkitelli OSB TrikoCenter K.S.S.Y. KOOP - S-3  Blok No:131/B Kat: Zemin Başakşekihir/İSTANBUL

Müşterilerimizin yasal hakları saklıdır. Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.